متابعة – مظفر إسماعيل
أظهرت مؤشرات هيئة تنظيم الاتصالات انخفاضاً ملحوظاً في شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الجاري، حيث سجلت تراجعاً بنسبة 34% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023.
وبحسب البيانات، انخفض عدد الشكاوى من 8,089 شكوى في نهاية أبريل 2023 إلى 5,358 شكوى في نهاية أبريل 2024. ما يشير إلى تحسن ملحوظ في جودة خدمات الاتصالات المقدمة في الدولة.
وأوضحت الهيئة أن معدل إغلاق الشكاوى خلال الفترة الماضية تراوح بين 97% و 98%. ويرجع هذا إلى المنظومة المتطورة التي تطبقها الهيئة بالتنسيق مع مشغلي الاتصالات لتلقي شكاوى العملاء بشكل فوري وضمان سرعة الاستجابة وحلها.
وتتركز الشكاوى بشكل أساسي على قطاع الهواتف المتحركة، الذي يُعدّ الأكثر انتشاراً بين مستخدمي خدمات الاتصالات في الإمارات.
وتشير البيانات إلى أن معدل رضا عملاء شركات الاتصالات عن الحلول المقدمة من قبل المشغلين بلغ 86% خلال الأشهر الأربعة الماضية، مقابل معدل تراوح بين 86 و 89% خلال الفترة نفسها من العام الماضي.
وتعمل هيئة تنظيم الاتصالات بشكل حثيث على التنسيق مع مشغلي الاتصالات لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتطلعاتهم.
وتأتي هذه الجهود ضمن إطار سعي الهيئة لتحقيق التحول الرقمي في الدولة وتعزيز تجربة العملاء في مختلف القطاعات.
