متابعة – مظفر إسماعيل
حققت هيئة كهرباء ومياه دبي المركز الأول على مستوى العالم في المعيار العالمي لتجربة المتعاملين “ICXS”. ضمن تطبيقها لمتطلبات شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين بتحديثها الجديد”ICXS2019″ .
وأحرزت الهيئة نتيجة 100% ضمن منظومة التقييم الخاصة بالشهادة، وفق ما ذكرته وكالة الأنباء الإماراتية “وام”. وتعد هذه النتيجة الأعلى عالمياً في تاريخ المواصفة بنسختها المحدثة.
وشملت عملية التقييم الإجراءات الاحترازية التي طبقتها الهيئة في سبيل الحفاظ على سلامة موظفيها ومتعامليها خلال جائحة كوفيد-19.
وتضمنت عملية التقييم جولات افتراضية ونقل مباشر للمراكز التي تم تقييمها باستخدام أفضل التقنيات وآليات التواصل.
يذكر أن شهادة “المعيار العالمي لتجربة المتعاملين” تعد معياراً عالمياً لتقييم خدمة المتعاملين وتجربتهم في الحصول على الخدمات في المؤسسات الكبرى. وتهدف إلى مساعدة المؤسسات على إدارة وتحسين تجربة المتعاملين من حيث جودة الخدمات المقدمة.
