متابعة- بتول ضوا
ولأن الإتيكيت هو طريقة التعامل الراقي والاحترام المتبادل، فإنه من المهم الإلمام والإطلاع على أصول التعامل في مختلف المواقف والأحداث.
وينطبق الأمر على الجانب المهني، حيث أن عدم التزام الموظّفين بالآداب والقواعد يخلق انطباعاً سيئاً عنهم.
في السطور الآتية، مجموعة من القواعد الخاصة بـ اتيكيت التعامل المهني الاحترافي.
– الانتباه إلى الأسماء
االأسماء هي أولى المعلومات التي نعرفها عن شخصٍ ما، فعند إخبار الآخرين بأسمائنا، يجب تضمين الأسم الأخير مع الأسن الأول.
وعند لقاء شخصٍ ما للمرة الأولى، يجب الانتباه لاسمه، مع ضرورة سؤاله عن كيفية نطق الأسم في حال وجدت صعوبى بنطقه.
فالنطق الخاطئ للإسم يتسبب بالإحراج أو انزعاج الطرف الآخر.
أما في حال مواجه صعوبة في تذكر الأسم، فإنه للحيل التالية أن تساعد على حفظه، وهي: تكراره ومحاولة استخدامه في المحادثة لثلاثة أو أربعة مرات بشكل غير ملحوظ، وذلك حتى يرسخ في الذاكرة.
– إلقاء التحية على الجميع
تحية الآخرين ليست أمراً مهذباً وحسب، بل هي تؤسّس لإنشاء علاقة، وتترك انطباعاً ايجابيّاً عنك، لذا القي التحية على الجميع بنفس الدرجة من اللطف.
– تلميحات تُظهر الاهتمام
من المهم الايماء والابتسام عند الحديث مع طرف آخر، فذلك يُشير إلى استماعك له بحماسة، وإلى تقديرك لأفكاره واهتمامك بما يقول، والحرص على عدم مقاطعته أيضاً.
– المصافحة والاتصال بالعين
المصافحة هي تحيّة الأعمال العالميّة، وتُعطي انطباعاً إيجابيّاً عنك.
كما ينبغي الاتصال بالعين والابتسام أثناء المصافحة، فأولئك الذين يشيحون أنظارهم عن الطرف الآخر، يُنظر إليهم على أنَهم يفتقرون إلى الثقة والصدق.
– عدم إهمال رسائل البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو أحد أهم طرق التواصل الاحترافي مع الآخرين، لذا تأكد من أن كل رسالة تحمل الصفة الاحترافية، واكتبيها بصورة تخلو فيها من الأخطاء الإملائية أو اللغوية.
وعند التواصل النصي، تذكر بأنَه تغيب نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والإشارات الجسدية الأخرى، ما يتطلب جعل الرسائل النصّية مباشرة وقصيرة إلى ذلك، لا تُرسلي أي رسالة نصّية لا يُمكنك قولها شخصياً.
– آداب المائدة
أثناء غذاء أو عشاء العمل، ينبغي أنَ تكون ملماً بآداب المائدة، مثل عدم التحدث أثناء تناول الطعام أو المضغ، وعدم الاستناد بكوعيك على الطاولة، مع الاستئذان عند الرغبة في إجراء مكالمة أو إرسال رسائل نصّية.
– لا للإفراط في مشاركة الخصوصيات!
من المهم عدم نقل أسرار حياتك الشخصية إلى المكتب، ومن المهم معرفة أنه غالباً ما يتم طرد أولئك الذيم يكشفون الكثير من أسرارهم الخاصة.
لكن على الرغم من ذلك لا يجب الابتعاد بشكل كامل عن الآخرين حتّى لا تعطيهم عنك فكرة الغطرسة والتكبر.
لذا، احرص على اختيار المواضيع الملائمة للحديث عنها، مثل: الهوايات وأخبار الرحلات.
