متابعة –  مظفر إسماعيل

احتلت هيئة كهرباء ومياه دبي المركز الأول عالمياً في تطبيقها لمتطلبات شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين”ICXS” . للسنة الثانية على التوالي، بتحديثها الجديد “ICXS2019″، والتي يقدمها “المعهد الدولي لتجربة المتعاملين”.

وأحرزت الهيئة نتيجة 99.7% ضمن منظومة التقييم الخاصة بالشهادة والتي تعد الأعلى عالمياً في تاريخ المواصفة بنسختها المحدثة.

وتعد الشهادة معياراً عالمياً لتقييم خدمة المتعاملين وتجربتهم في الحصول على الخدمات في المؤسسات الكبرى. وتهدف إلى مساعدة المؤسسات على إدارة تجربة المتعاملين وتحسينها والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

وعكست الشهادة مدى ريادة الهيئة وانفرادها في تحقيق أعلى النتائج محلياً وعالمياً بما يتوافق مع توجهها الاستراتيجي في توفير تجربة فريدة لمتعامليها. تسمح لهم بمشاركتها في تصميمها ليتعدى تطبيقها حدود توقعاتهم وتحقق لهم اعلى مستويات السعادة.

وتم إعلان النتيجة والتأكيد على حفاظ الهيئة على تصنيف “خدمات متميزة عالميا” من قبل الفريق المتخصص من المعهد البريطاني للمعايير”BSI” .

وتضمنت عملية التقييم جولات افتراضية ونقل مباشر للمراكز المقيمة باستخدام أفضل التقنيات وآليات التواصل والاجتماعات الافتراضية، وفق صحيفة “البيان”.