متابعة- بتول ضوا

كشفت الشركة القائمة على تطبيق Zoom أشهر تطبيقات التواصل عبر الفيديو أن التطبيق سيكتسب ميزات مفيدة للعديد من مستخدميه.

ووفقاً للمعلومات الواردة من الشركة “سيحصل تطبيق Zoom على روبوت برمجي جديد Virtual Agent،  مصمم ليكون قادراً على التفاعل مع المستخدمين ورسائلهم. ومساعدة الشركات والمؤسسات على تقديم خدمة العملاء وتقليل الحاجة إلى عنصر بشري للرد على العملاء.

وقالت الشركة إن الروبوت البرمجي الجديد مزود بتقنية الذكاء الاصطناعي التي طورتها، مما يمكنه من التعلم المستمر لتطوير قدرته على معالجة المعلومات التي يتلقاها.

وقالت الشركة إن Virtual Agent،  سيكون قادراً على الاندماج في العديد من خدمات الدردشة الحية من خلال تطبيقه، وسوف يتكامل مع مركز اتصال Zoom وخدمات CRM.

والجدير بالذكر أن Zoom استحوذت العام الماضي على شركة Solvvy ، التي تطور تقنية الذكاء الاصطناعي، وأعلنت أنها ستستفيد من التكنولوجيا التي تطورها لتحسين وظائف تطبيق Zoom لجذب المزيد من المستخدمين.