اقتصادية أبوظبي تطلق مشروع برنامج خدمة المتعاملين

 
خاص – الإمارات نيوز:
 
أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية – أبوظبي مشروع برنامج خدمة المتعاملين الذي يهدف إلى تطوير وترسيخ ثقافة إسعاد المتعاملين وخدمتهم.
 
 ويعتبر الأول من نوعه في المنطقة باعتباره يعتمد على مجموعة من منهجيات التدريب التي تحاكي المستقبل ويتبنى مشاريع رائدة في خدمة المتعاملين وفق أفضل الممارسات العالمية.
 
و مشروع برنامج خدمة المتعاملين يركز في جانب مهم منه على تطوير وتنمية قدرات ومهارات موظفي خدمة المتعاملين المعنيين بإنجاز المعاملات الكترونيا إلى جانب الخدمات الأخرى وذلك وفق أفضل الممارسات الدولية.
 
وتم خلال الحفل – الذي نظمه قطاع الخدمات المساندة بالدائرة – تقديم عرض توضيحي عن أهداف ومميزات مشروع برنامج خدمة المتعاملين ومراحل انجازه الثلاث والتي تركز الأولى منها على جمع وتحليل المعلومات عن مقدم الخدمة و التدريب و التطوير باستخدام مسرعات التطويرية لخدمة المتعاملين وبناء فريق ناقل للمعرفة والتطوير الابتكاري لفريق نجوم الخدمة بالاضافة إلى إعداد خارطة رحلة المتعامل وتقييم المشروع .
 
وتتضمن المرحلة الثانية للمشروع اعداد نموذج تقييم الخدمة وتقارير الأداء وزيارات ميدانية وتحديد الفئات المستهدفة للتدريب والتأهيل .
 
فيما تركز المرحلة الثالثة على تنفيذ التدريب واعداد منهجية تقييم النجوم وتقييم المشاركين لقياس تطور مهاراتهم واعداد خارطة رحلة المتعامل في تقديم الخدمة.
 
و قال خليفة بن سالم المنصوري وكيل الدائرة بالانابة خلال حفل اطلاق مشروع البرنامج إن الدائرة تمر بمرحلة هامة في خدمة المتعاملين مع اكتمال توفير جميع خدماتها الكترونيا عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي ADBC.
 
و أضاف إنه نظرا لهذا التغيير الاستراتيجي الهام في خدمات الدائرة فإنه ينبغي أن نحدث تغييرا في الثقافة المؤسسية للدائرة بشأن خدمة المتعاملين من خلال مواكبة التطور والتحديث في تقديم الخدمات.
 
و قال المنصوري إن أسس ومبادئ التميز في خدمة المتعاملين لا تتغير وستظل ثابتة مهما بلغت الحداثة والتطور من مراحل متقدمة فهي سلوك عام ينبغي التقيد به إلا أن احتياجات المتعاملين هي التي تتغير مع هذا التطور التكنولوجي الذي نشهده اليوم بحيث تتغير معها وسائل التواصل واللغة المستخدمة من خلف أجهزة الحاسوب.
 
و أكد في هذا السياق أهمية الاستفادة من هذا البرنامج الذي يركز على تطوير وتعزيز تجربة المتعاملين وإدخال مفاهيم الخدمة الذكية عبر تطوير القدرات و الكفاءات الوظيفية لفرق العمل بما يتناسب مع أفضل الممارسات العالمية والمخرجات من تقارير التقييم .. مشيرا إلى أهمية تطبيق خدمة المتعالمين الابتكارية مع الالتزام بدليل خدمة المتعاملين لامارة ابوظبي.
 
وأعرب خليفة المنصوري عن خالص شكره وتقديره للجهود التي يبذلها موظفو خدمة المتعاملين بالدائرة وحرصهم على مواكبة المشاريع والمبادرات التي تتبناها الدائرة بهدف تعزيز مفهوم التميز في خدمة المتعاملين متمنيا للجميع التوفيق والنجاح.