الكشف عن 8 مبادرات حكومية مرشحة لبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية

 

كشف مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن قائمة المبادرات الثمانية المرشحة لبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، والتي تم تنفيذها من قبل 8 جهات حكومية من أصل 31 جهة حكومية مشاركة في دورة التحسين لهذا العام.

 

وبهذه المناسبة قال سعادة عبدالله محمد البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: "حققت الجهات الحكومية خلال هذا العام قفزات نوعية فيما يتعلق بالارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، كما ساهمت بفعالية في رفع مستويات السعادة لكافة سكان امارة دبي، وذلك امتثالاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، "رعاه الله"، وبمتابعة حثيثة من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي." 

 

وأضاف سعادته: "لا يمكن تحقيق التطور المنشود في خدمات الجهات الحكومية إلا من خلال قياس مستويات التغير الإيجابي فيها، وهنا يأتي دور برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية كمنصة مثالية للاطلاع على أفضل الممارسات في العمل الحكومي، حيث يشكل ملتقى حمدان  مساحة خلاقة للتعريف بمسيرة الانجازات في مجال الخدمات الحكومية التي تشهدها امارة دبي، وافساح المجال أمام الجمهور لاختيار أفضل خدمة لتستحق عن جدارة راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية ، ما يعزز مبدأ سعادة المتعاملين والأخذ بآرائهم واقتراحاتهم، كما يعمل الملتقى على تحفيز ثقافة نشر المعرفة، ونقل أفضل التجارب، وتسليط الضوء على الخدمات الرائدة على كافة الصعد، والمضي قدماً في تعزيز تنافسية الدولة والامارة."

 

وقد ترشح لهذا العام كل من المبادرات التالية (بدون ترتيب):

مبادرة خطوة من هيئة كهرباء ومياه دبي

مبادرة ""خطوة"" تكمن في تشغيل خدمات الكهرباء والمياه عند إصدار عقد إيجاري للعقار الجديد من خلال أكثر من ٨٠٠ من شركات العقارات ومراكز الخدمة المعتمدة لدى دائرة الأراضي والأملاك دون الحاجة لزيارة مراكز الهيئة. ومن خلال المبادرة تم تقليل تكلفة الخدمة من 355 إلى 148 درهم بنسبة انخفاض 60% وتحقيق وفرات تصل إلى حوالي 43.25 مليون درهم، وقد تم تقليل زمن التقديم والإنجاز من 3 دقائق إلى 0 وتحقيق نسبة 96% لرضا المتعاملين إلى جانب إنجاز ما يقارب الـ 209 آلاف معاملة.

مبادرة الاسترداد الذكي من جمارك دبي

قامت المبادرة بأتمتة عمليات التحقق والمطابقة اليدوية للمستندات المطلوبة لخدمة الدفع والمطالبات عن طريق الموظف المختص عبر تبني مفهوم الذكاء الصناعي يمكن من خلاله التحقق من صحة تفاصيل الوثائق الإلكترونية / الممسوحة ضوئيا بدون تدخل بشري يمكن للمتعامل تصوير المستندات المطلوبة بهاتفه النقال وارسالها مباشرة الى النظام لتتم عملية التحقق الفوري وبذلك ساهمت المبادرة في تقليل تكلفة الخدمة من 31.87 إلى 6.21 درهم بنسبة انخفاض 80% وفورات تصل الى حوالي 23.5 مليون درهم. وتهدف هذه المبادرة الى تحسين الخدمة بشكل ابداعي وذكي من خلال التحول الى حلول الذكاء الصناعي حيث تم تقليل زمن التقديم والإنجاز من عدة دقائق (7 و9 دقائق) إلى أقل من دقيقة وتحقيق نسبة 99% لرضا المتعاملين.

مبادرة منتجي من بلدية دبي

حققت مبادرة منتجي قيمة إضافية للجهات والأفراد الذين يسعون لتسجيل ثلاث مجموعات من المنتجات والتي تشمل: المكملات الغذائية، مستحضرات التجميل والمنظفات من خلال الاستخدام الفعال للتكنولوجيا، حيث يتأكد المستهلك من سلامة المنتجات قبل الاستخدام وبذلك ساهمت المبادرة في تقليل زمن إجراء الخدمة من 93 يوم إلى يومين فقط بنسبة انخفاض 98% إلى جانب تحقيقها لنسبة 97% بمؤشر رضا المتعاملين ورفع جودة الخدمة إلى 92%.

مبادرة دمي من هيئة الصحة في دبي

حققت مبادرة دمي والتي تعد الأولى من نوعها على مستوى المنطقة من خلالها تطوير خدمة التبرع بالدم وتحويلها الى خدمة ذكية مجموعة من الإنجازات تمثلت في تقليل زمن الانتظار من 23 دقيقة إلى خمس دقائق بنسبة انخفاض 78% وزمن الإنجاز إلى النصف بمعدل 50% ومكنت المتعامل من الحصول على جميع المعلومات حول التبرع بالدم مما ساهم في تحقيق نسبة 100% بمؤشر رضا المتعاملين ورفع جودة الخدمة إلى 98%. ثم اتاح ذلك للمتعامل الفرصة لتعبئة الاستبيان الخاص بالتبرع بالدم ذاتياً دون الرجوع الى مركز الخدمة والذي ينتهي بإصدار رمز كودي للمتبرع ويوجهه لاستكمال عملية التبرع بالدم دون الحاجة لإدخال المعلومات مرة أخرى وقد تم بفضل ذلك انجاز 50 ألف معاملة حتى سبتمبر 2017.

مبادرة التنقل الذكي من هيئة الطرق والمواصلات

قامت هيئة الطرق والمواصلات بتوقيع اتفاقية تعتبر الاولى من نوعها مع شركتي اوبر وكريم، وذلك تلبية للطلب العام لتوفير خيارات إضافية لخدمات المواصلات الآمنة والموثوق بها حيث تم دمج خدمات التنقل الإلكترونية مع المنصة الذكية مما جعل الخدمة مكملة للوسائل المتوفرة في المواصلات العامة مع ضمان أعلى نسب السلامة للمتعاملين. وبذلك ساهمت المبادرة في تقليل زمن الوصول من 16 دقيقة إلى 11 دقيقة بنسبة انخفاض 31%. وتحسين إمكانية الوصول من 56% إلى 75% بنسبة تحسن بلغت أكثر من 30% وتم انجاز أكثر من 200 ألف معاملة شملتها هذه المبادرة.

مبادرة المستجيب النسائي من مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف

هي مبادرة تهدف لتقديم خدمات تناسب احتياجات فئة أساسية وجوهرية في المجتمع من خلال توفير مستجيب سريع للتعامل مع العنصر النسائي في الحالات الطارئة مع مراعاة البعد الديني والاجتماعي وقد ساهمت المبادرة في تقليل زمن الانتظار من 8 دقائق إلى 5.5 دقيقة بنسبة انخفاض 31%، وحصدت الخدمة على نسبة 98% فيما يتعلق بمؤشر رضا المتعاملين ونسبة 97% في إمكانية الوصول وجودة الخدمة بمعدل 176 حالة شملتها المبادرة.

 

مبادرة المطار المجتمعي من مطارات دبي

منصة لتبادل البيانات والمعلومات الخاصة بالخدمة وبعمليات المطار بين جميع الشركاء المعنيين لدعم اتخاذ القرارات الفورية المناسبة ولزيادة كفاءة الخدمة حيث ساهمت المبادرة في تحقيق 100% بمؤشر إمكانية الوصول وتحسين تجربة المتعاملين ورحلة المسافرين بمطارات دبي، الى جانب تحقيق نسبة 85% بمؤشر رضا المتعاملين وإنجاز ما يقارب الـ مليون معاملة.

مبادرة خبير دبي من دائرة السياحة والتسويق التجاري

هو برنامج إلكتروني تدريبي يعتمد على الألعاب الإلكترونية وفيديو مشغل بالكامل على الإنترنت ويستهدف وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية الذين يقومون بتسويق وبيع تجربة دبي حول العالم. وقد ساهمت المبادرة في زيادة الإيرادات من 2.56 مليون إلى 3.31 مليون درهم بنسبة زيادة وصلت إلى 22%. وقد نجحت دائرة السياحة والتسويق التجاري في تحقيق نسبة 85% بمؤشر قياس رضا المتعاملين وما يقدر بـ 840 متعامل حول العالم استفاد من المبادرة.

 

 

 

من جهتها أكدت إيمان السويدي مدير اول مركز نموذج دبي بأن برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية يساهم في رسم ملامح العمل الحكومي والمستقبلي، واستشراف مستقبل الخدمات الحكومية، من خلال التعريف بأفضل الممارسات الحكومية الخدمية، وابراز أثرها على سعادة المتعاملين ورضاهم، مؤكدة بأن المشاركات المتميزة التي شهدتها دورة هذا العام، والتي تم اختيار 8 منها لتنتقل إلى المرحلة الثانية من التقييم، تؤكد بأن الجهات الحكومية في إمارة دبي، تمضي قدماً في اعتبار سعادة المتعاملين أولوية رئيسية في قياس جودة الخدمات الحكومية، وتسخر لتحقيق ذلك منظومات متكاملة من التقنيات الذكية والتكنولوجيا الحديثة، التي تسهم في تعزيز مكانة الامارة الريادية على مستوى المنطقة والعالم."

 

وتم تأهيل الجهات المرشحة بعد دراسة منهجية معمقة، اعتمدت على حزمة من المعايير العالمية التي تعنى برضا المتعاملين وسعادتهم، وجودة الخدمات وسرعتها، وآليات وأطر عمل استدامتها،  وذلك من قبل لجنة تحكيم محايدة وموسعة تضم 28 خبيراً دولياً من اختصاصات مختلفة، بهدف وضع تصورات شاملة حول مدى تأثير هذه الخدمات على المدى القصير والبعيد، وقياس مؤشرات الأداء الخاصة بكل مبادرة، وفقاً لمنهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية، كما سيتم عرض المبادرات في المرحلة المقبلة للتصويت من قبل الجمهور عبر الموقع الالكتروني للملتقى، والتي ستمتد ما بين 23 نوفمبر و 7ديسمبر المقبل.

 

وشملت المحاور الأولية لتقييم الخدمات مجموعة من المعايير التي تقيس نتائج الكفاءة والفعالية، والاستدامة، ومدى الالتزام بنهج الحكومة الذكية، وتضمنت مقابلات شخصية للهيئات والجهات الحكومية، وسيتم عرض المبادرات المرشحة خلال ملتقى حمدان بن محمد للحكومة الذكية الذي سيقام في ديسمبر المقبل، وستحصد المبادرة التي حققت أكبر نسبة تحسين ونتائج إيجابية في اسعاد المتعاملين على "راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية".